Vacature Verantwoordelijke Dispatching

Ben je klaar om een waardevolle bijdrage te leveren aan een uitdagende omgeving? Om leiding te geven aan een team dat zich inzet voor kwaliteitsvolle dienstverlening waarbij de patiënt centraal staat? Dan zijn wij mogelijk de match waar je naar op zoek bent. Wij zijn op zoek naar een fulltime Verantwoordelijke Dispatching voor niet-dringend ziekenvervoer in Wijnegem, Antwerpen​.

Ambuce is de grootste ambulancefirma in België, gespecialiseerd in dringend en niet-dringend ziekenvervoer, preventieve hulpverlening, internationale repatriëring en opleidingen. Gevestigd in Wijnegem, biedt het bedrijf zijn diensten aan in heel België, met opvallende aanwezigheid in Antwerpen, Brussel, Vlaams-Brabant, Limburg en Oost-Vlaanderen. Het coördineert zijn diensten vanuit verschillende standplaatsen, waaronder de hoofdzetels in Antwerpen, Limburg, Brussel, West-Vlaanderen en Oost-Vlaanderen. Ambuce zorgt ook voor medische ondersteuning op huisartsenwachtposten, variërend van Antwerpen-Noord tot Brugge. Daarnaast vervoert het bedrijf jaarlijks meer dan 200.000 patiënten door de Vlaamse provincies, Brussel en een deel van Wallonië. Met behulp van geavanceerde vervoermiddelen biedt Ambuce een veilige en comfortabele ervaring voor patiënten​.

Jouw werkomgeving
Je geeft leiding aan een team van een tiental dispatchers die samen verantwoordelijk zijn voor de dispatching/planning van ons niet-dringend ziekenvervoer over heel Vlaanderen door de week, maar ook in het weekend of ’s nachts. Je komt terecht in een dynamische en snel veranderende sector en krijgt de kans om de dispatching afdeling te leiden in verschillende regio’s: Antwerpen, Brussel, Oost-Vlaanderen, en Limburg. Er wordt ook verwacht dat je dienstreizen maakt naar deze regio’s. Telewerk is niet van toepassing voor deze rol. Je rapporteert aan de verantwoordelijke Niet-Dringend Ziekenvervoer en werkt nauw samen met de verantwoordelijke van elke regio.

Jouw job

Je taken en verantwoordelijkheden zullen onder andere het volgende omvatten:

  • Het opmaken van een gedetailleerde planning voor ons dispatching team, waarbij je zorgt voor een efficiënte inzet van middelen en personeel.
  • Het coachen en begeleiden van het dispatching team om hun prestaties te verbeteren en hen te helpen in hun professionele ontwikkeling.
  • Het ontwikkelen van constructieve feedbackprocessen om een open communicatie met de verschillende stakeholders te waarborgen.
  • Het opstellen en inplannen van opleidingsplannen om de groei en ontwikkeling van het team te bevorderen.
  • Het nemen van de eindverantwoordelijkheid voor dispatching in Antwerpen, Brussel, Limburg en Oost-Vlaanderen, waarbij je zorgt voor een soepele en effectieve werking.
  • Het voeren van evaluatie- en sollicitatiegesprekken om de prestaties van het team te beoordelen en nieuwe leden te werven.
  • Het zorgdragen voor de klanttevredenheid en de afhandeling van klachten, waarbij je streeft naar een uitstekende klantenservice.
  • Actieve deelname aan het dispatching werk, waarbij je ongeveer 50% van je tijd besteedt aan hands-on taken.

  • Je bent vlot tweetalig in het Nederlands en het Frans, en je hebt een goede kennis van het Engels.
  • Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in dispatching, planning, of een callcenteromgeving, met een voorkeur voor minimaal 5 jaar ervaring en/of een vorige rol als verantwoordelijke.
  • Je bent bestand tegen stress en beschikt over emotionele stabiliteit.
  • Je bent in staat om verantwoordelijkheid te nemen en initiatief te tonen.
  • Je bent een teamspeler die constructieve feedback kan geven en ontvangen.
  • Je toont flexibiliteit in de planning, waaronder de bereidheid om in het weekend en ’s nachts te werken.
  • Basis medische kennis is een pluspunt, maar geen vereiste.

  • Een correct salaris en maaltijdcheques
  • Een bedrijfswagen voor je persoonlijk en professioneel gebruik.
  • Dynamische werkomgeving met groeimogelijkheden
  • De mogelijkheid om ervaring op te doen in een snel veranderende sector
  • Een tof team van competente en gemotiveerde collega’s​

Solliciteer vandaag nog: